Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služby – Maják Úľavy

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služby

Posledná aktualizácia: január 2025

Tieto zásady sa vzťahujú na všetky služby a digitálny obsah poskytované prostredníctvom blogu Maják Úľavy, prevádzkovaného spoločnosťou Maják Úľavy s.r.o., so sídlom Hlavná 47, 970 63 Žilina, Slovenská republika, IČ DPH: SK0550248889, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 66203093.

1. Prehľad

Tieto zásady opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Našim cieľom je zabezpečiť transparentný a spravodlivý proces pre všetkých zákazníkov.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní. Táto lehota začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby alebo digitálneho obsahu).

Ako uplatniť právo na odstúpenie

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomným vyhlásením — e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Vyhlásenie musí obsahovať vaše meno, e-mailovú adresu, číslo objednávky a jednoznačný výraz vôle odstúpiť od zmluvy (napríklad: „Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí služby…”).
  • Na dodržanie lehoty stačí, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. Stačí nám zaslať e-mail na adresu [email protected] alebo nás kontaktovať telefonicky na čísle +421 152 694 238.

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • Ak zrušíte konzultáciu menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom, vyhradzujeme si právo účtovať 50 % z ceny objednanej služby ako poplatok za neskoré zrušenie.
  • V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa účtuje 100 % z ceny objednanej služby.

Preloženie termínu

Termín konzultácie môžete bezplatne preložiť jedenkrát, a to najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Opakované preloženie termínu môže podliehať administratívnemu poplatku. O konkrétnych podmienkach vás budeme informovať individuálne.

4. Postup vrátenia peňazí

  • Po prijatí platného oznámenia o odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky prijaté platby najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vášho oznámenia.
  • Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie platby vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
  • Orientačná doba spracovania: bankové prevody sa spravidla spracúvajú v lehote 3–7 pracovných dní od iniciácie vrátenia. Platby kartou sa môžu zobraziť na vašom výpise v lehote 5–10 pracovných dní v závislosti od vašej banky.
  • Ak bola služba čiastočne poskytnutá pred odstúpením od zmluvy, máme právo účtovať pomernú časť ceny zodpovedajúcu rozsahu už poskytnutých služieb.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na nasledujúce prípady:

  • Digitálny obsah poskytnutý na nehmotnom nosiči: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. stiahnutie e-booku, prístup k online kurzu) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste informovaní o strate práva na odstúpenie, toto právo stráca platnosť okamihom začatia sťahovania alebo sprístupnenia obsahu.
  • Úplne vykonaná služba: Ak bola služba na základe vášho výslovného súhlasu úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie a pred začatím poskytovania služby ste boli informovaní o strate práva na odstúpenie, toto právo zaniká.

Pred udelením takéhoto súhlasu vás vždy jasne upozorníme na dôsledky pre vaše právo na odstúpenie od zmluvy.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Podávanie reklamácií

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s postupom vrátenia peňazí, kontaktujte nás prosím e-mailom na adrese [email protected]. Na vašu reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ak vašu reklamáciu nevyriešime k vašej spokojnosti, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

Platforma ODR Európskej únie

Ako spotrebiteľ z EÚ môžete podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy na riešenie sporov online (ODR), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služby alebo týchto zásad nás kontaktujte:

  • Spoločnosť: Maják Úľavy s.r.o.
  • Adresa: Hlavná 47, 970 63 Žilina, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 152 694 238
  • IČ DPH: SK0550248889

Vaše požiadavky spracúvame s maximálnou starostlivosťou a transparentnosťou. Ďakujeme za vašu dôveru v Maják Úľavy.